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通知公告

关于进一步规范末端投递服务行为的通知

点击:letou乐投:2019-07-25   编辑:admin
关于进一步规范末端投递服务行为的通知
各快递企业:
        近期,经乐投3d最新版下载走访调研,发现多数用户对快递员不送货上门、未经用户同意擅自将快件放到智能快件箱、菜鸟驿站以及其他快递代理点等问题反映比较突出,此类问题引发的投递服务质量投(申)诉一直居高不下,影响我市寄递渠道平稳运行和广大消费者的用邮体验。为进一步加强快递末端服务管理,提升快递末端服务水平,保障投递服务质量和用户合法权益,现将有关工作通知如下:
        一、强化服务意识
       一是完善制度。健全完善末端服务相关制度,以制度为抓手,采取有效的奖惩举措,约束、规范快递员工投递服务行为;二是加强培训。针对性开展培训,培养形成送前沟通、送后确认的服务习惯,牢固树立诚信为本、用户至上的服务意识,严守送货上门、按约投递的服务底线;三是加强关爱。加强对基层网点和一线快递员工的关心扶持,建立合理有效的激励制度,避免“以罚代管”,结合实际,通过增加投入、增加派费等多种方式提升投递效率和服务质量。
       二、强化政策落实
       认真落实《快递服务》标准、《快递暂行条例》《智能快件箱寄递服务管理办法》等法律法规,普及相关法律法规常识,做好对投递服务相关规定的宣贯工作,向基层网点和员工灌输知法守法观念,切实落实相关要求。严格落实市邮政管理局相关工作要求,认真实行乐投3d最新版下载《自律公约》,不断加强自律。
        三、合理使用智能快件箱
       智能快件箱、菜鸟驿站、其他代理点作为快递末端服务的有效补充,是解决快递“最后一公里”难题的有效途径,智能快件箱的充分应用是快递末端服务未来发展的趋势。但当前我国快递业正处于转型升级、向高质量发展的重要时期,提升快递服务质量尤其是末端投递服务质量是至关重要的前提之一,这需要快递企业和广大从业人员的共同努力。企业和员工必须敬重用户意愿,征求用户意见,在得到用户许可后,认真做好宣传说明工作,再使用智能快件箱、菜鸟驿站和其他代理点进行投递,避免因服务深度不够引发用户投诉。
        四、依法妥善处理用户投诉
        企业对因快递员未送货上门、擅自使用智能快件箱、菜鸟驿站和其他代理点进行投递而产生的投诉,要采取正确、规范的途径依法妥善处理,在做好说明工作的同时满足用户重新约投等合理诉求。对此类投诉多发的快递网点和个人给予高度关注,查找问题,解决问题,必要时向邮政管理部门和乐投3d最新版下载反映情况。健全完善企业快递服务“黑名单”制度,将恶意投诉并以此为业为营获利的用户列入服务“黑名单”,保障基层网点和员工的利益,维护我市快递行业经营秩序。
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