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行业统计

关于我市4月份邮政业消费者申诉受理情况的通告

点击:letou乐投:2018-06-06   编辑:admin
4月份,letou乐投邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项1648件。申诉事项中有效申诉122件,占7.4%;无效申诉1526件,占92.6%。
一、消费者申诉的主要情况
1.邮政服务质量问题
4月份,中心受理的122件有效申诉中,19件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的15.6%。反映投递服务问题的申诉13件,占全部邮政问题的68.4%;反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的15.8%;反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的15.8%。
表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例(%)
1 投递服务 函件、包件 13 68.4
2 延误 函件、包件 3 15.8
3 丢失短少 函件 3 15.8
合计 19 100.0
  
表2 邮政服务有效申诉分月图
 
2.快递服务质量问题
4月份,中心接到的103件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题43件,占41.7%;反映快件延误问题38件,占36.9%;反映快件丢失短少问题18件,占17.5%;反映快件损毁问3件,占2.9%;反映快件收寄服务问题1件,占1.0%。
表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例(%)
1 投递服务 43 41.7
2 延误 38 36.9
3 丢失短少 18 17.5
4 快件损毁 3 2.9
5 收寄服务 1 1.0
合计 —— 103 100
 
 
     
 
表4  快递服务有效申诉分月图
 
   
4月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的41.7%和36.9%。
4月份,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,letou乐投快递业务平均有效申诉率为万分之零点零一(0.01‰0)。
 表5 2018年4月主要快递企业申诉率统计表
企业名称 申诉件数 申诉率(‰0
中国邮政速递物流股份有限企业天津分企业(EMS) 41 0.07
天津红楼快递有限企业 21 0.86
天津永恒快捷快递有限企业 13 ——
letou乐投天地申通物流有限企业 5 0.01
天津千秋中通速递服务有限企业 5 0.00
letou乐投韵达快递服务有限企业 4 0.00
圆通速递服务有限企业天津分企业 3 0.00
天津东海天天快递有限企业 3 0.07
天津优速快递有限企业 2 0.02
安能快递 2 ——
天津全速峰快递有限责任企业 1 0.12
天津品骏物流有限企业 1 0.02
北京宅急送快运股份有限企业天津分企业 1 0.02
天津如风达快递有限企业 1 0.12
 
    二、用户满意度
letou乐投邮政业消费者申诉受理中心对122件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为95.9%。
在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、安能、品骏、如风达等企业的积极配合下4月份共为用户挽回直接经济损失48545.8元。
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