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行业统计

关于我市3月份邮政业消费者申诉受理情况的通告

点击:letou乐投:2018-06-06   编辑:admin
3月份,letou乐投邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项2966件。申诉事项中有效申诉182件,占6.1%;无效申诉2784件,占93.9%。
    一、消费者申诉的主要情况
    1.邮政服务质量问题
    3月份,中心受理的182件有效申诉中,23件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的12.6%。反映投递服务问题的申诉15件,占全部邮政问题的65.2%;反映延误问题的申诉5件,占全部邮政问题的21.8%;反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的13%。
表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号 申诉问题 申诉件数 比例(%)
1 投递服务 函件、包件、报刊 15 65.2
2 延误 函件 5 21.8
3 丢失短少 函件、包件 3 13
合计 32 100.0

 
   表2  邮政服务有效申诉分月图
  
    2.快递服务质量问题
    3月份,中心接到的159件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题59件,占37.1%;反映快件延误问题55件,占34.6%;反映快件丢失短少问题36件,占22.6%;反映快件损毁问6件,占3.8%;反映快件收寄服务问题3件,占1.9%。
 
       表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号 申诉问题 申诉件数 比例(%)
1 投递服务 59 37.1
2 延误 55 34.6
3 丢失短少 36 22.6
4 快件损毁 6 3.8
5 收寄服务 3 1.9
合计 —— 159 100

 
       
     
       表4  快递服务有效申诉分月图
 

   3月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的37.1%和34.6%。
   3月份,消费者对18家快递企业进行了有效申诉,letou乐投快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二(0.02‰0)。
 
              表5 2018年3月主要快递企业申诉率统计表

企业名称 申诉件数 申诉率(‰0
中国邮政速递物流股份有限企业天津分企业(EMS) 51 0.07
天津红楼快递有限企业 16 0.33
圆通速递服务有限企业天津分企业 15 0.01
杭州百世网络技术有限企业天津分企业 14 0.02
天津全速峰快递有限责任企业 14 1.65
letou乐投天地申通物流有限企业 10 0.01
天津千秋中通速递服务有限企业 6 0.00
天津品骏物流有限企业 5 0.04
安能快递 5 0.21
北京宅急送快运股份有限企业天津分企业 5 0.14
北京京邦达贸易有限企业天津和平区第一分企业 4 0.00
天津东海天天快递有限企业 3 0.08
letou乐投韵达快递服务有限企业 3 0.00
天津优速快递有限企业 2 0.03
天津永恒快捷快递有限企业 2 0.04
天津速尔物流有限企业 1 0.08
卓越AMAZON 1 0.12
天津微特派快递有限企业 1 0.09

 
    二、用户满意度
    letou乐投邮政业消费者申诉受理中心对182件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为97.9%。
在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、安能、速尔、品骏、AMAZON等企业的积极配合下3月份共为用户挽回直接经济损失53670.65元。
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