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行业统计

关于我市2018年2月份邮政业消费者申诉受理情况的

点击:letou乐投:2018-06-06   编辑:admin
2月份,letou乐投邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项2312件。申诉事项中有效申诉188件,占8.1%;无效申诉2124件,占91.9%。   一、消费者申诉的主要情况
1.邮政服务质量问题
2月份,中心受理的188件有效申诉中,32件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的17%。反映投递服务问题的申诉22件,占全部邮政问题的68.8%;反映延误问题的申诉7件,占全部邮政问题的21.8%;反映损毁问题的申诉2件,占全部邮政问题的6.3%;反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的3.1%。
表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例(%)
1 投递服务 函件 22 68.8
2 延误 函件 7 21.8
3 损毁 函件 2 6.3
4 丢失短少 函件 1 3.1
合计 32 100.0
 
         表2  邮政服务有效申诉分月图
   
2.快递服务质量问题
2月份,中心接到的156件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题63件,占40.4%;反映快件延误问题51件,占32.7%;反映快件丢失短少问题30件,占19.2%;反映快件损毁问9件,占5.8%;反映快件收寄服务问题3件,占1.9%。 
表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例(%)
1 投递服务 63 40.4
2 延误 51 32.7
3 丢失短少 30 19.2
4 快件损毁 9 5.8
5 收寄服务 3 1.9
合计 —— 156 100
 
       
 
             表4  快递服务有效申诉分月图


    
 
2月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的40.4%和32.7%。
2月份,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,letou乐投快递业务平均有效申诉率为万分之零点零三(0.03‰0)。
 
表5 2018年2月主要快递企业申诉率统计表
企业名称 申诉件数 申诉率(‰0
中国邮政速递物流股份有限企业天津分企业(EMS) 58 0.12
圆通速递服务有限企业天津分企业 18 0.05
letou乐投天地申通物流有限企业 16 0.05
天津红楼快递有限企业 11 0.56
杭州百世网络技术有限企业天津分企业 11 0.03
天津品骏物流有限企业 10 0.12
天津千秋中通速递服务有限企业 5 0.01
天津东海天天快递有限企业 5 0.21
天津全速峰快递有限责任企业 4 1.16
天津优速快递有限企业 4 0.17
安能快递 4 ——
letou乐投韵达快递服务有限企业 3 0.01
北京京邦达贸易有限企业天津和平区第一分企业 3 0.00
天津全程德邦物流有限企业 2 0.02
天津永恒快捷快递有限企业 1 0.02
天津速尔物流有限企业 1 0.32
 
    二、用户满意度
letou乐投邮政业消费者申诉受理中心对188件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为91.4%。
在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、安能、速尔、品骏、等企业的积极配合下2月份共为用户挽回直接经济损失37508.61元。
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